1. Sprzedawca i kontakt
Sklep 3ashop.eu prowadzi 3a Holding MB, Eiśiśkiu plantas 47-312, 02184 VILNIUS, LITWA. Numer rejestrowy spółki: 306391562. Kontakt: 3abiuro@gmail.com, tel. +48 530 650 115. Obsługa telefoniczna od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00.
Regulamin opisuje zakupy towarów w sklepie 3ashop.eu. Umowy zawierane są w języku polskim. Sklep obsługuje dostawy na terenie Polski i płatności w PLN. Regulamin można zachować lub wydrukować z przeglądarki.
Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Osobie fizycznej kupującej na potrzeby działalności, lecz bez zawodowego charakteru tej umowy, przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami. Dni robocze oznaczają poniedziałki do piątków z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Produkty i wymagania techniczne
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z aktualną przeglądarką, dostęp do internetu i adres e-mail. Klient nie może przekazywać treści bezprawnych ani zakłócać działania sklepu. Bezpłatne przeglądanie katalogu i korzystanie z koszyka rozpoczyna się przy użyciu danej funkcji i kończy po jej opuszczeniu. Formularz kontaktowy służy przesłaniu zapytania; jego użycie nie jest samo w sobie złożeniem zamówienia. Klient może przerwać wypełnianie formularza przed wysłaniem. Korzystanie z koszyka wymaga obsługi niezbędnych cookies oraz JavaScript.
Stan, kompletność i ewentualne uszkodzenia konkretnego produktu opisujemy na jego karcie oraz uwidaczniamy na zdjęciach. Informacje te należy przeczytać przed zakupem. Używany charakter produktu nie wyłącza praw konsumenta. Jeżeli określona cecha odbiega od wymogów zgodności towaru z umową, samo ogólne zaakceptowanie regulaminu nie zastępuje wymaganej odrębnej i wyraźnej akceptacji tej cechy.
Zdjęcia i opisy przedstawiają oferowany towar. Ustawienia ekranu i oświetlenie mogą wpływać na wyświetlanie koloru, lecz nie wyłączają odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność produktu z umową. Sprzedawca wskazuje na karcie stan, wyposażenie i znane uszkodzenia. Nie zakładamy, że każdy produkt jest nowy, kompletny lub objęty gwarancją producenta.
3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zakupu można dokonać bez zakładania konta. W aktualnym wariancie sklepu nie oferujemy rejestracji kont ani logowania przez Google lub media społecznościowe.
Aby zamówić, wybierz towar, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane, wybierz dostawę i płatność oraz sprawdź podsumowanie. Dla punktu odbioru podaj jego numer i adres. Przed zatwierdzeniem można poprawić dane i zawartość koszyka.
Prezentacja towarów stanowi zaproszenie do złożenia zamówienia. Zatwierdzenie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty stanowi ofertę zakupu na warunkach pokazanych w podsumowaniu. Automatyczny e-mail potwierdza otrzymanie zamówienia i przekazuje instrukcje płatności; nie jest jeszcze przyjęciem oferty. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle osobną wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Sama wpłata nie zastępuje tego potwierdzenia.
Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia, informuje klienta bez zbędnej zwłoki i niezwłocznie zwraca wpłacone środki. Zmiana produktu, ceny lub części zamówienia wymaga zgody klienta. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie zastrzega sobie dowolnego prawa jej anulowania.
Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy i jej warunki na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail. Jeśli realizacja nie jest możliwa, kontaktuje się z klientem; inny produkt lub częściowa realizacja wymagają uzgodnienia. Wpłacone środki dotyczące niezrealizowanej części są zwracane.
4. Ceny i płatność
Ceny produktów są podawane w PLN jako ceny brutto. Koszt dostawy jest wskazany osobno, a całkowita kwota jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
Dostępne są ręcznie rozliczane płatności w PLN: zwykły przelew bankowy na rachunek 3a Holding MB w PKO BP lub przelew BLIK na telefon +48 530 650 115. Dane i instrukcję klient otrzymuje po złożeniu zamówienia. Należy wybrać jeden sposób i w tytule podać numer zamówienia. Sprzedawca sprawdza wpłatę na rachunku i ręcznie aktualizuje status. Sklep nie przyjmuje kodów BLIK. Płatności kartą, pobranie, raty i płatności w euro nie są oferowane w tym wariancie.
Płatność przelewem bankowym lub BLIK na telefon należy wykonać w terminie 3 dni od złożenia zamówienia. Przed upływem tego terminu można uzgodnić jego przedłużenie. Jeśli umowa nie została jeszcze zawarta, Sprzedawca może po bezskutecznym upływie terminu odmówić przyjęcia nieopłaconego zamówienia i poinformować o tym klienta. Jeżeli umowa została już zawarta, brak wpłaty nie powoduje automatycznie jej anulowania: Sprzedawca stosuje właściwe przepisy, w tym wymagane wezwanie i dodatkowy termin zapłaty.
Nie przenosimy na klienta odpowiedzialności za błędy Sprzedawcy ani przewoźnika. Prosimy sprawdzić e-mail, telefon i punkt odbioru przed zatwierdzeniem oraz niezwłocznie zgłosić zauważoną pomyłkę. Jeśli błędne dane lub nieodebranie paczki powodują potrzebę ponownego nadania, sposób rozwiązania i ewentualny koszt uzgadniamy indywidualnie, zgodnie z przepisami. Nie naliczamy automatycznej kary. Samo nieodebranie paczki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
5. Dostawa i odbiór
Standardowa dostawa do paczkomatów InPost lub ORLEN Paczka na terenie Polski kosztuje 18 zł za całe zamówienie o wartości produktów do 250 zł włącznie. Powyżej 250 zł, po uwzględnieniu rabatów i bez kosztu dostawy, dostawa paczkomatowa jest bezpłatna. Podział na kilka fizycznych paczek nie zwiększa tej opłaty. Zmiany cennika dotyczą wyłącznie przyszłych zamówień, zgodnie z kwotą pokazaną przed zakupem.
Nadanie następuje do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniono inny termin. Czas przewozu jest odrębny od czasu przygotowania towaru. Przewidywany termin dostarczenia klient poznaje przed zakupem. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar wydajemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Termin odbioru z automatu lub punktu wynika z wiadomości przewoźnika. Powierzenie przesyłki przewoźnikowi wybranemu z oferty sklepu nie przenosi na konsumenta ryzyka jej utraty w transporcie.
Odbiór osobisty jest bezpłatny: ul. Złota 4, 47-400 Racibórz, wyłącznie w umówionym terminie. Jest to magazyn bez stałej obsługi klientów. Dostarczenie większego zwrotu lub towaru do reklamacji na ten adres wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu i sposobu przekazania.
Towary wymagające palety nie są objęte standardowym cennikiem paczek ani darmową dostawą. Przed zamówieniem należy telefonicznie uzgodnić sposób i pełny koszt transportu. Klient poznaje cenę przed przyjęciem zobowiązania do zapłaty. Dla towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, trzeba również przed zakupem podać bezpośredni koszt zwrotu lub rzetelne oszacowanie.
6. Odstąpienie od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. W zakresie przewidzianym prawem uprawnienia te przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu, np. e-mailem na 3abiuro@gmail.com. Sprzedawca przyjmuje również jednoznaczne oświadczenie telefonicznie pod numerem +48 530 650 115 i potwierdza jego otrzymanie e-mailem, jeżeli dysponuje adresem klienta. Dla zachowania dowodu zalecamy e-mail; nie jest to warunek skuteczności odstąpienia. Można skorzystać ze wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy podania przyczyny, paragonu w oryginale ani obowiązkowego numeru rachunku jako warunku odstąpienia.
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Wskazany punkt dla paczek: InPost RAC09M, ul. Reymonta 12a, 47-400 Racibórz; tel. +48 530 650 115, e-mail 3abiuro@gmail.com. Adres dla większych zwrotów i towarów do reklamacji: 47-400 Racibórz ul. Złota 4. Przed dostarczeniem uzgodnij termin i sposób przekazania pod numerem +48 530 650 115 lub e-mailem 3abiuro@gmail.com. Klient może wybrać przewoźnika samodzielnie. Na życzenie Sprzedawca pomaga ustalić koszt przewozu na podstawie parametrów przesyłki. Zwrot osobisty na ul. Złotej 4 jest możliwy po uzgodnieniu terminu. Uzgodnienie logistyki nie ogranicza prawa do złożenia oświadczenia i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Przed sprzedażą takich towarów trzeba zapewnić wykonalną procedurę zwrotu i przekazać wymagane informacje o jego kosztach.
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany. Zasada ta nie zastępuje zasad rozliczania reklamacji. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania rzeczy, jeśli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu; należy jednak zabezpieczyć towar przed uszkodzeniem w transporcie.
Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od klienta, może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Chodzi tu o odbiór zwracanego towaru przez Sprzedawcę, a nie o odbiór zakupów przez klienta. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę bez dodatkowych kosztów.
Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z przepisów, m.in. w odniesieniu do rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji, szybko psujących się lub zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątku nie stosuje się automatycznie do każdego używanego lub rozpakowanego produktu. Właściwy wyjątek musi być wyjaśniony przed zakupem konkretnego towaru.
Oświadczenie można także przesłać internetowym formularzem „Odstąp od umowy”: uzupełnić dane, sprawdzić podsumowanie i wybrać „Potwierdź odstąpienie”. Potwierdzenie wpływu wraz z treścią oraz datą i godziną jest wysyłane na podany e-mail. Notatka robocza: funkcja została wdrożona i przetestowana dla administratora. Udostępnić ją publicznie wraz z uruchomieniem sprzedaży i zapewnić stały odnośnik w stopce.
7. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów. Reklamację można zgłosić e-mailem na 3abiuro@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 530 650 115. Wskazanie tych kanałów nie wyłącza innych prawnie dopuszczalnych sposobów zgłoszenia. Warto wskazać produkt, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak oryginału paragonu nie wyklucza reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Dotyczy to także towarów używanych. Gwarancja, jeśli została udzielona dla konkretnego towaru, nie zastępuje ani nie ogranicza tych praw.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeśli jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, a jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, obejmujący także odbiór i przewóz.
W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności po odmowie naprawy lub wymiany, ich nieskuteczności, niezrealizowaniu obowiązku albo gdy niezgodność jest dostatecznie istotna, konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Nie można odstąpić z tej przyczyny, gdy niezgodność jest nieistotna. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności koszt zwrotu ponosi Sprzedawca. Kwoty należne z obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a przy odstąpieniu z powodu niezgodności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku, co do zasady e-mailem. Jeżeli klient nie korzysta z e-maila, należy zapewnić inny trwały nośnik. Rozmowa telefoniczna może służyć wyjaśnieniu sprawy, lecz nie zastępuje odpowiedzi na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Prośba o zdjęcie lub dodatkowy opis nie wydłuża automatycznie terminu. Kosztów ustawowej reklamacji nie utożsamiamy z kosztami zwykłego zwrotu bez podania przyczyny. Sposób przekazania rzeczy uzgadniamy bez obciążania klienta kosztami należącymi do Sprzedawcy.
Przy uszkodzeniu przesyłki warto wykonać zdjęcia i protokół szkody. Brak protokołu, zdjęć lub oryginału paragonu nie pozbawia ustawowych praw. Prosimy o zgłoszenie problemu, aby uzgodnić odbiór produktu. Uszkodzenie spowodowane wyłącznie niewłaściwym używaniem po dostarczeniu nie stanowi samo w sobie niezgodności istniejącej przy dostarczeniu; nie wyłącza to reklamacji innego problemu, za który odpowiada Sprzedawca.
Reklamacje dotyczące działania formularza i sklepu można kierować na ten sam adres e-mail. W zgłoszeniu warto opisać problem i okoliczności jego wystąpienia.
8. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów
Zasady przetwarzania danych opisuje odrębna Polityka prywatności. Sklep nie wymaga zgody marketingowej do dokonania zakupu.
W sporach transgranicznych konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania. Informacje o litewskim organie ochrony konsumentów są dostępne na https://vvtat.lrv.lt/. Informacje o dostępnej pomocy i właściwym podmiocie rozstrzygającym spór można uzyskać także w Europejskim Centrum Konsumenckim: konsument.gov.pl. Zasady udziału w danym postępowaniu wynikają z właściwych przepisów; informacja ta nie stanowi zobowiązania do każdego dobrowolnego postępowania.
9. Postanowienia końcowe
Regulamin może być zmieniony z powodu zmiany przepisów, funkcji sklepu lub sposobu realizacji przyszłych zamówień. Nowa wersja nie działa wstecz i nie ogranicza praw nabytych. Sprzedawca udostępnia aktualną wersję przed złożeniem zamówienia.
Do umów stosuje się prawo polskie. Nie pozbawia on konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie bez tego wyboru. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw klienta ani prawa do właściwego sądu.
Do zamówienia stosuje się warunki udostępnione klientowi przy jego składaniu. Zmiana regulaminu lub cennika nie zmienia zawartych umów. Data wejścia w życie zostanie podana przy uruchomieniu sprzedaży, po zamknięciu wskazanych punktów.
10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz jest dobrowolny. Wypełnij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat: 3a Holding MB. Siedziba spółki: Eiśiśkiu plantas 47-312, 02184 VILNIUS, LITWA. Zalecany kontakt w sprawie oświadczenia: 3abiuro@gmail.com, tel. +48 530 650 115. Adres siedziby nie jest adresem odesłania towaru; zasady zwrotu opisano w punkcie 6.
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………..
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………..
Adres konsumenta(-ów): …………………………..
Numer zamówienia, jeśli znany (pomocniczo): …………………………..
Data: …………………………..
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy przesyłaniu papierowo: …………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić. Nie wymagamy podpisu odręcznego dla oświadczenia przesłanego e-mailem. Adres odesłania towaru i zasady zwrotu podano w punkcie 6.